Устранение проблем


Внимание!
При первом входе в систему с данного компьютера или при проведении обновлений, с сервера скачиваются необходимые для работы ActiveX компоненты, и появляется Предостережение системы безопасности.

В зависимости от скорости соединения это может занять 2-3 минуты, дождитесь данного предостережения и только потом предпринимайте дальнейшие действия.


"Интернет Банк Клиент" работает под Windows 7, 8, 10 при условии наличия браузера Microsoft Internet Explorer версии 10.0 и выше с версией JavaScript 1.2 и выше.

Ниже приводится таблица, соответствия Вашей системы и необходимых условий для работы банк клиента:

Необходимо Ваша система
Операционная система Windows 7, 8, 10
Браузер IE10+, Google Chrome 43+, Mozilla Firefox 39+
JavaScript
Плагин криптосистемы


Если Ваша система не удовлетворяет условиям
  1. Несоответствие операционной системы.
    В этом случае решением является только установка требуемой операционной системы. Если в графе о системе написано неизвестно, то это значит, что программа не смогла получить от Вашего браузера эту информацию. Скорее всего, проблема заключается в том, что Вы используете устаревшую версию браузера. См. п. 2

  2. Несоответствие браузера.
    Установить последнюю версию браузера Microsoft Internet Explorer можно на сайте     Microsoft. Если в графе о браузере написано неизвестно, то это значит, что Вы используете устаревшую или несовместимую версию браузера.

  3. Несоответствие версии JavaScript.
    Eсли в графе о JavaScript написано неизвестно или ничего не написано, то это значит, что Ваш браузер либо вообще не поддерживает JavaScript, либо Вы используете устаревшую версию браузера.
  4. Несоответствие версии КриптоПлагина.
    Eсли в графе о Криптосистеме написано неизвестно или ничего не написано, то это значит, что Криптоплагин не установлен, Установите его, скачав его     отсюда.


Защищенное соединение Работа с системой "Интернет Банк Клиент" возможна только по протоколу SSL, с длиной кюча 128 бит. Перед началом работы проверьте, удовлетворяет ли ваш Microsoft Internet Explorer этому требованию.

Для правильной работы необходимо уровень безопасности в браузере установить на позицию <средний> (как это сделать?). Если Вы выполнили все действия, но ActiveX компоненты не устанавливаются, попробуйте временно понизить уровень безопасности до <Ниже среднего> или <Низкий>, после успешного завершения инсталляции ActiveX, верните уровень безопасности в <средний>.


Перед Вашей регистрацией проверьте наличие файлов с ключами по указанному пути и внимательно набирайте кодовую фразу, т.к. система чувствительна к языку и регистру.


Ошибка на странице При возникновении ошибок на странице сделайте ее обновление или попробуйте соединиться с сервером повторно, и действуйте в соответствии с изложенными здесь рекомендациями.